來源:齊魯網作者:我來說說複製鏈接2014-08-28 21:47:08 [提要]近日,聊城豐女士爆料,說自己購買的“好太太”燃氣竈有質量問題,多次上門維修,一直沒有與經銷商達成換機的協議。
  齊魯網8月28日訊 近日,聊城豐女士爆料,說自己購買的“好太太”燃氣竈有質量問題,多次上門維修,一直沒有與經銷商達成換機的協議。
  據山東廣播電視臺綜合廣播《關註質量》報道,2014年4月7日,豐女士購買一臺“好太太”燃氣竈,4月10日發現燃氣竈爐頭損壞,就打電話上門維修;5月27日機器再次出現同樣的問題,豐女士又聯繫經銷商維修機器;8月13日機器出現第三次損壞。豐女士說這幾次故障都出現在同一個爐頭上,都是同樣的故障。目前,豐女士現在要求更換,但是經銷商——聊城香江大市場“好太太”代理不同意。
  為此,記者連線了經銷商孟先生,孟先生表示,機器的損壞跟消費者本人使用情況有關,“如果每天使用話,誰也不敢保證沒毛病,要換的話廠家沒規定”。孟先生告訴記者,“好太太”免費保修一年,但沒有多次維修換機的政策,孟先生多次表示可以問問廠家。顯然,孟先生對於經銷商必須要執行國家三包政策的內容並不是很瞭解。
  隨後,記者又連線“好太太”客服熱線——4008888240,一位不願透露姓名的女士一直拒絕回答任何有關“好太太”售後服務政策的問題,包括7日內出現質量問題是否退換,以及質保期內多次維修是否換機。
  “好太太“客服與記者溝通的過程不是很順利,記者又再次撥打好太太廠家王女士受理,王女士表示,“豐女士目前不能換新機,機器已經使用過的話,只能維修;如果沒使用過的可以包換。由於不太瞭解客戶的情況,稍後會聯繫經銷商,如果問題不大就會換一臺新竈。”
  幾番溝通之後,經銷商給了兩個處理意見:一是部分更換零部件,保證用戶正常使用;二是折舊120元退機,對此,豐女士拒不接受,堅持按照三包政策換新機,並重新質保。經過《關註質量》節目協調,“好太太”廠家和經銷商最終答應給用戶更換一臺新的燃氣竈。  (原標題:聊城女子購好太太竈具維修多次 廠家:用過後不予換機)
創作者介紹

hy29hyvchp 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()